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淘宝店铺DSR评分飘绿,你知道该如何优化吗?

淘宝代运营    2019-09-12

中秋加国庆,接下来是双十一,所以很多商家趁着这个机会来做促销,促销势必会产生很多单,订单数量多了,很多店铺就会出现一些快递、服务、质量把控等各个方面的情况,很多就是导致店铺的DSR评分降低。对于这个时间段DSR飘绿,那么意味着双十一的活动会比较麻烦。所以今天网店托管的经验给大家分享DSR优化的问题。

当店铺出现DSR评分下降,那么肯定是伴随着中差评的增加,所以如果可以很好的解决中差评,那么DSR评分也就可以控制了。淘宝运营过程中如果产品的中差评很多,那么这款产品一般就是很难做起来了,因为现在买家在购买产品的时候都是关注中差评的情况的。

很多商家会觉得我的产品还有服务都很不错,为啥还是会有差评呢?这个需要和大家说明的是,每个买家都有不同的感受,你站在你的位置上觉得很满意是不够的,需要站在买家的角度上考虑,让买家觉得满意才是最重要的。

所以想要优化好DSR,就要从避免中差评开始,现在就详细的给大家说说中差评的原因。

1、淘宝运营过程中需要注意店铺客服的素质

客服主要就是要给买家解答问题,引导购买,增加转化的。虽然说客服是个基础的岗位,但是是最能接触买家的岗位,也是直接决定买家能否购买,购买多少的岗位。所以客服人员的素质会影响到接待质量,淘宝运营过程中必须实时跟进客服数据的变化,及时做优化。高素质的客服,会将一些售后问题处理的完美,从而获得客户的好评,这样就不会出现差评的情况了。

2、淘宝运营需要注意快递的情况

快递虽然很多是第三方的,自己控制不了,但是快递的速度、拿到包裹时的情况都会影响买家的购物体验。如果体验不好,那么就会直接反馈到店铺的评论中。网店托管经验来看,针对快递问题,首先联系客服编辑快捷短语,和客户说明快递的情况。让买家有一定的心里准备,出现意外情况,第一时间联系买家,这样可以很大情况的避免因为快递原因给中差评。

很多淘宝运营存在过度宣传的情况,图片非常棒,等收到货后买家会有心里落差,这样就容易给与描述不符的评价。针对这样的情况,淘宝代运营建议是做宣传的时候尽量实事求是。

关于DSR的评分技巧就介绍到这里,希望对大家有帮助。

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